A BT anuncia o lançamento do Global Inbound Services (GIS) no Brasil e em mais quatro países da América Latina. Com os serviços GIS da BT, as empresas podem prestar atendimento local em diferentes países e conectar seus clientes e atendentes através dos diversos contact centers, minimizando investimentos com a utilização de tecnologias de roteamento de chamadas. Assim é possível garantir a uniformidade dos serviços em todos os centros e oferecer aos clientes que procuram o contact center os mesmos números de acesso e possibilidades de roteamento, independentemente de sua localização geográfica. 

Os novos acessos à plataforma GIS na América Latina eliminam os problemas de congestionamento e qualidade de chamadas que hoje afetam os contact centers. Com essa plataforma, torna-se disponível na região a ampla gama de serviços da BT para contact centers. Desde o transporte de chamadas telefônicas até o suporte aos desktops do contact center, a BT gerencia toda a operação, oferecendo às empresas que contratam o serviço um único ponto de contato e suporte 24 horas por dia, sete dias por semana.

Os serviços GIS utilizam a rede inteligente global da BT para integrar múltiplos contact centers, geograficamente dispersos, direcionando as chamadas dos clientes aos atendentes mais preparados para atendê-los a qualquer hora que liguem, e garantindo que todos os contact centers proporcionem o mesmo nível de serviço. Isso permite otimizar a atuação dos atendentes, distribuindo a carga de trabalho entre os diversos centros e aproveitando fusos horários para distribuir com eficiência os picos de atendimento.

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Fonte da imagem: hthts.com