Ashley Furness, analista de CRM da Software Advice, aponta quatro estratégias para garantir a implementação bem-sucedida e segura de iniciativas BYOD (Bring Your Own Device). Furness lembra que o BYOD impacta os custos em algumas áreas, como foi destacado por Richard English, diretor de consultoria estratégica da Avaya Professional Services.
Ao mesmo tempo em que o BYOD reduz custos em áreas tradicionais como service desk, aumenta a necessidade de investimentos em segurança, diz Furness. Dados corporativos sensíveis são altamente vulneráveis em caso de roubo dos dispositivos pessoais dos funcionários. Furness destaca quatro estratégias que as empresas devem adotar para se protegerem contra os riscos relacionados ao BYOD.
Todas essas estratégias implicam maiores gastos e mudanças no modo de operar do help desk. O custo pode parecer assustador, mas a questão aqui não é o investimento – trata-se, na verdade, de pensar no risco que você corre se ficar de braços cruzados.
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Criptografe todos os dados |
| Segundo um estudo, 31% dos funcionários que utilizam laptops entram na rede corporativa através de conexões Wi-Fi públicas, que geralmente não são criptografadas. Nenhuma política BYOD pode impedir que isso aconteça. Para controlar esse risco, as equipes de TI devem distribuir e gerenciar soluções VPN (Virtual Private Network) em todos os dispositivos móveis, diz Michael Bukna, engenheiro de comunicações unificadas do Enterprise Systems Group. Estabelecer diretrizes para acesso remoto também é fundamental. |
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Tenha um plano de ação para equipamentos perdidos ou roubados |
| Brandon Hampton, diretor da MOBI Wireless Management, diz que os casos de equipamentos roubados são “o pior cenário”. Recentemente, o laptop de um dos funcionários do Howard University Hospital, nos Estados Unidos, foi roubado e a diretoria teve que contactarmais de 34.500 pacientes informando que suas informações médicas haviam sido inadvertidamente expostas.Hampton diz que as equipes de TI devem ter um plano de ação específico na sua política de BYOD para lidar com essa contingência. Isso deve incluir passos como mudança de email, serviços de compartilhamento e senhas instaladas no equipamento. Os usuários de BYOD também devem concordar com a instalação de ferramentas de limpeza remota e de bloqueio. Ele sugere o uso de soluções de gerenciamento de equipamentos móveis –mobile device management (MDM). |
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Monitore e controle as atividades dos usuários |
| Gerenciadores de help service desk também devem utilizar soluções MDM para monitorar os gargalos na rede e cumprimento das políticas de BYOD. Permitir o acesso à rede para três ou quatro dispositivos para cada usuário é bom para a produtividade, mas pode sobrecarregar a rede. Markos Symeonides, vice-presidente executivo da Axios Systems, recomenda que as equipes de TI integrem soluções MDM aos seus softwares de service desk, fornecendo em tempo real informações sobre o uso da rede. Esses sistemas rastreiam quando um dispositivo acessa a rede, qual é o usuário e se ele dispõe de um software de segurança adequado. “Soluções MDM complementam o service desk, mas o segundo ainda é o responsável pela análise da informação e ações necessárias”, diz Symeonides. |
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Instale antivírus e oriente os usuários |
| A criação de malwares atingiu níveis recordes no ano passado, com o relato de 26 milhõesde novos tipos em circulação. Esse software malicioso pode causar estragos na segurançada empresa se infectar smartphones, tablets ou laptops que estejam conectados à redeou ao serviço de email.Para combater essa ameaça as equipes de TI devem instalar sistemas antivírus e antimalwares nos dispositivos. Essas funções por vezes já estão embutidas na VPN e MDM. Outros sistemas podem ser instalados para prevenir ataques de vírus, malwares e spammers.
Buckna recomenda que os responsáveis pelo help desk forneçam informações sobre como identificar técnicas de phishing, apps falsos e outras táticas de disseminação de vírus. A TI também deve informar regularmente sobre ataques de malware e de vírus que estejam em curso. |
