Seu contact center está pronto para responder rápida e efetivamente aos seus clientes, utilizando múltiplos canais de contato? É adaptável a picos e quedas de demanda, racionalizando custos?

Em lançamento no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia e México, o BT Cloud Contact é uma solução de comunicação hospedada em nuvem que garante a resiliência, o desempenho e a segurança de que você precisa para garantir a satisfação de seus clientes.

O BT Cloud Contact permite que sua organização:

• Integre email, chat e correio de voz com roteamento inteligente e tecnologias tradicionais, criando um contact center multicanal com baixo investimento.
• Pague apenas pelo uso dos serviços de que precisa, ajustando seu contact center para picos ocasionais e eventos inesperados sem gastos desnecessários. Nossa experiência com as mais modernas tecnologias, das maiores marcas do mundo, reduzem riscos, custos e tempo de entrega.
• Configure e integre rapidamente à nova plataforma a infraestrutura de atendimento já existente.
• Integre o gerenciamento dos contatos multicanais com suas aplicações de CRM (ou use a nossa aplicação de gerenciamento de contatos) para obter uma visão detalhada de como e quando os clientes querem entrar em contato com a sua organização.
• Registre e acompanhe cada contato, ganhando uma visão completa das demandas dos clientes – o que possibilita aumentar a receita por chamada através de cross e up-selling.
• Adicione agentes em apenas algumas horas, garantindo flexibilidade para entrar em novos mercados ou aumentar sua capacidade sem investimentos de capital.
• Controle todos os seus contact centers globalmente através de um desktop de atendimento unificado que combina as novas aplicações em uma interface simples e intuitiva. Você pode controlar fluxos de trabalho em tempo real de uma maneira fácil e eficiente.
• Aumente a satisfação de seus clientes, com novas maneiras de atendimento e roteamento inteligente que os leva diretamente à pessoa mais adequada logo na primeira chamada, todas as vezes.

Os serviços BT Cloud Contact ampliam a colaboração, agilidade e produtividade do atendimento, aumentando a satisfação do seu cliente. É o nosso serviço em nuvem oferecendo inovação tecnológica, escalabilidade e economia.