Criatividade, aspirações, poder de decisão e inteligência são atributos humanos capazes de gerar riqueza. Mas é preciso não esquecer de que quando utilizamos a inteligência de forma criativa nos tornamos imprevisíveis. Com as organizações cada vez mais orientadas a serviços, torna-se mais necessária a criatividade. E será possível que as tecnologias de comunicação ajudem a superar o conflito natural entre a imprevisibilidade inerente à criação e a demanda por processos ágeis de negócio?
Todos já vivenciamos ou pelo menos ouvimos falar de erros humanos que interromperam processos de negócios. A maneira mais frequente de consertar esse erro é falar – pessoalmente ou pelo telefone. E isso só é possível quando podemos falar, se queremos falar, e se dispomos das informações certas. Segundo a Forrester Research, 25% dos projetos chegam a um impasse e 65% sofrem atrasos porque não conseguimos contatar a pessoa com poder de decisão. Ao mesmo tempo, 76% das empresas levam um dia ou mais para agendar e confirmar presenças em reuniões.
Agilidade pode ser definida como “a capacidade de uma empresa identificar mudanças no seu ambiente e responder eficientemente e efetivamente a essa mudança”. A latência humana (o tempo que as pessoas levam para tomar uma decisão diante de uma situação) reduz a capacidade da empresa de responder e ser ágil. E ainda, como podemos ver, a simples disponibilidade das pessoas é a maior barreira à agilidade.
Para ser uma empresa orientada a serviços, as organizações estão buscando maneiras de usar a TI de uma forma diferente – estão estudando e adotando a Service Oriented Architectures (SOA – Arquitetura Orienta a Serviços), criando arquiteturas de TI alinhadas aos seus processos de negócios.
Processos previsíveis
A BT vem estudando o potencial do desenvolvimento de uma arquitetura Service Oriented Communications (SOC – Comunicação Orientada a Serviços), acreditando que a SOC seja fundamental para uma empresa orientada a serviços. A SOC é uma abordagem que integra processos de negócios e aplicações com as tecnologias de Comunicações Unificadas. Um ambiente SOC deve ser capaz de prever eventos de negócios e automaticamente conectar as pessoas – funcionários, parceiros ou fornecedores. Um ambiente SOC irá transformar o processo de negócio através da integração das tecnologias de Comunicação Unificada e de Colaboração.
Todo processo de negócio precisa que as pessoas interajam, tomem decisões e intervenham nos momentos certos. Com a SOC, quando esses momentos são identificados pelo centro das aplicações de negócio, a plataforma de comunicação da empresa irá procurar as pessoas ou equipes e criar uma plataforma ideal – telefone, videoconferência, chat via web ou conference call – pela qual elas poderão interagir, decidir e intervir.
O objetivo da SOC é remover a latência humana e dar maior previsibilidade aos processos de negócios. Latência humana e imprevisibilidade são subprodutos da criatividade e inteligência. Por isso, ao se implantar a SOC, é preciso estar alerta para não sufocar a criatividade e a inteligência.
