Big data: o desafio de extrair valor das informações que você recolhe

Big data: o desafio de extrair valor das informações que você recolhe

Diariamente as empresas acumulam grande volume de dados em seus aplicativos operacionais. São, por exemplo, dados brutos que dizem quem comprou o quê, onde, quando e em que quantidade. É informação vital para o dia-a-dia da empresa. Mas obter valor a partir dessas informações é o desafio que leva ao fenômeno chamado big data.

Para o IDC, o mercado de tecnologias e serviços para gerenciar esse imenso volume de dados não estruturados, provenientes de diversas fontes, o big data, deverá chegar a cerca de 12,9 bilhões de euros em 2015. Isso representa uma CARG (Compound Annual Growth Rate – Taxa Composta de Crescimento Anual) de 40%, ou sete vezes o crescimento de todo o mercado de TIC.

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Garanta a eficiência da sua cadeia de entrega de aplicativos

Garanta a eficiência da sua cadeia de entrega de aplicativos

Pesquisas com usuários finais sobre sua experiência web indicam que um segundo de atraso no acesso a aplicações pode implicar redução de 7% na taxa de conversão. Esse atraso, aparentemente mínimo, também é responsável por uma redução de 16% no índice de satisfação dos usuários e de 11% no tráfego. Gerenciar o ambiente de aplicativos de TI – a “cadeia de entrega de aplicativos” – é muito importante e uma tarefa complexa, que pode ser simplificada se você seguir as dicas de mais um filme da série “Technology in 60 seconds”. [Ler mais …]

BT Global Services entre os líderes no Quadrante Mágico de Outsourcing e Serviços Profissionais de Comunicação

BT Global Services entre os líderes no Quadrante Mágico de Outsourcing e Serviços Profissionais de Comunicação

BT foi posicionada pelo Gartner no quadrante dos líderes no relatório “Quadrante Mágico de Outsourcing e Serviços Profissionais de Comunicação”, em relatório divulgado em dezembro do ano passado.

O relatório do Gartner inclui a análise de 19 fornecedores globais de serviços de TI que “operam, gerenciam e dão suporte a sistemas e redes de comunicação empresarial em todo o mundo”. O Gartner recomenda que o relatório seja utilizado para “encontrar os fornecedores adequados para o outsourcing e serviços gerenciados de comunicações ou para acordos no caso de projetos específicos”. [Ler mais …]

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Segurança nas transações

O gerenciamento de acesso e identidade e políticas de privacidade em uma economia em rede é tema de mais uma análise do Gartner, que aponta tendências e desafios.

Segundo Bob Blakley, vice-presidente e analista do instituto, “em 2012 as organizações deverão focar em projetos de gerenciamento de acesso e identidade e políticas de privacidade que impactem rápida e positivamente não apenas a TI, mas também o negócio”. [Ler mais …]

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Não deixe seus clientes irritados

Deixar seu cliente irritado esperando pelo atendimento do call center é um dos primeiros passos para começar a perder dinheiro. Um serviço eficiente é fundamental, caso contrário seus clientes podem perder a paciência e a sua reputação cair por terra. A opinião sobre o atendimento nos call centers nem sempre é positiva, e infelizmente todo mundo conhece alguém que já se irritou profundamente com a demora no atendimento, operadores despreparados, “musiquinha” interminável …

Uma pesquisa realizada pelo Channel 4 – canal de TV britânico – constatou que a média do tempo de espera pelo atendimento de call centers é 10 vezes maior do que o anunciado pela empresa. Para muitas pessoas, isso não é uma surpresa, já que a maioria espera de antemão ter problemas no atendimento. [Ler mais …]