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Seu contact center dá conta da Black Friday?

Por dra. Nicola Millard, Head da área de Customer Insight & Futures da BT Global Services

A Black Friday está chegando. Você sabe qual será o canal de contato preferido pelos seus clientes? Seu contact center precisa estar pronto.  [Ler mais …]

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Top 5 de setembro – de olho nas novas oportunidades de negócios

Confira os posts preferidos pelos leitores do Let´s Talk Brasil em setembro. [Ler mais …]

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Companhia aérea assegura satisfação do cliente mesmo antes de embarcar no voo

Empresas aéreas devem estar prontas para resolver todos os problemas de seus passageiros e o contact center é o melhor canal para atender a essa demanda. [Ler mais …]

Como uma linha direta simplificou a licença médica no Carrefour - ilustração

Como uma linha direta simplificou a licença médica no Carrefour

Carrefour Argentina contrata solução BT Cloud Contact, simplifica processos de licença médica e fornece estatísticas importantes para a empresa. [Ler mais …]

A Christmas Inc. está a mil por hora... - ilustração

A Christmas Inc. está a mil por hora…

Ontem nós falamos sobre a moderna fábrica de brinquedos do Papai Noel, que agora aproveita todas as novas tecnologias de comunicação, de colaboração, redes mais ágeis e seguras… Mas, antes disso, ele precisa receber as cartinhas. Na maior parte do ano, seu trabalho é bem fácil. Papai Noel aproveita para viajar, atende um ou dois telefonemas, faz uma videoconferência com os duendes, e recebe uma cartinha ou outra de crianças mais ansiosas. [Ler mais …]