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O cliente é omni-canal, mesmo que não saiba disso

Você acharia estrando se lhe perguntassem se você é omni-canal? A grande maioria das pessoas ficaria confusa diante dessa pergunta. [Ler mais …]

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Seu contact center dá conta da Black Friday?

Por dra. Nicola Millard, Head da área de Customer Insight & Futures da BT Global Services

A Black Friday está chegando. Você sabe qual será o canal de contato preferido pelos seus clientes? Seu contact center precisa estar pronto.  [Ler mais …]

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Luz, câmera, AÇÃO!

Novo estudo da dra. Nicola Millard mostra como o vídeo pode melhorar a experiência do cliente. [Ler mais …]

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Top 5 de julho: já não podemos viver sem a tecnologia digital

Os cinco posts mais populares entre os leitores do Let´s Talk Brasil em julho. [Ler mais …]

O homem das cavernas que há dentro de você rejeita a colaboração - foto para o post

O homem das cavernas que há dentro de você rejeita a colaboração?

Por Nicola Millard, Head de Customer Insight & Futures da equipe BT Global Innovation

Para Nicola Millard, desde a época das cavernas vivemos para cumprir tarefas. Mas agora é hora de trabalhar de forma conjunta. [Ler mais …]