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Cuando un servicio de asistencia se convierte inútil

Cuando Northern Devon Healthcare NHS Trust tuvo problemas con su departamento de TI, se veía servicios innovadores basados en la nube para la respuesta.

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El Contact Center del Futuro

“Los Contact Centres pueden tener una mala reputación pero deberían ser vistos como un recurso estratégico”, dice Nicola Millard, futuróloga interna de BT. En esta entrevista, Nicola nos habla a través de una reciente encuesta de BT entre los administradores de Contact Center y destaca algunas ideas sorprendentes. Ya es hora de echar un vistazo más de cerca a su Contact Center. [Read more…]

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“No soy una consumidora ‘omni-channel’. Soy solo una consumidora”

Por Nicola Millard, líder de Customer Insight & Futures del equipo de Global Innovation de BT

Nicola Millard, líder de Customer Insight & Futures del equipo de Innovación Global de BT, explica que no se trata de ser o no “omni-channel”. El consumidor quiere resolver sus problemas con una atención eficaz.    [Read more…]

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El Cliente Autónomo en su contexto: fácil lo hace

Tom Van Guyt, Head of Marketing, BT in the Benelux.

Los consumidores “canal-agnósticos” de hoy buscan activamente información por sí mismos. Por otra parte, la posibilidad de interactuar de una manera omnicanal ha tomado mayor importancia. La necesidad de onmicanalidad no es una moda pasajera. Esto se ve claramente en los resultados de la tercera entrega de la investigación realizada por BT y Avaya. [Read more…]

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Infografía: Comprar y vender en un entorno seguro

Su organización puede estar perdiendo muchos negocios sin incluso saberlo. Nuestro último “Estudio de Consumidores Autónomos” muestra que alrededor de la mitad de las personas comprarían más por teléfono si supieran que sus pagos son realmente seguros. [Read more…]