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Siga el camino omnicanal de ladrillos amarillos

Por Dr Nicola Millard, Head of Customer Insight & Futures, BT Global Innovation team.

 

Dorothy de ‘El mago de Oz’ una vez observó sabiamente como ella emergió dentro de un mundo tecnicolor que “no estaba en Kansas nunca más” – y muchos retailers y bancos en la calle parecen estar emergiendo de un parpadeo en un mundo omnicanal y pensando en lo mismo.

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Autoservicio que va más allá de lo esperado

Por Kerry Johnson, Unified Communications Senior Product Manager.

 

La gente está acostumbrada a tener las mejores comunicaciones a su alcance – y no hay ninguna razón por la que no se le pueda dar lo mismo a sus clientes.

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Tres formas de la nube serán vitales para su contact center en Navidad

Por Andrew Small, Vice President of Portfolio, BT Global Services.

La Navidad está a la vuelta de la esquina, y las empresas se preparan para la acción. Con clientes a punto de llegar a las tiendas de todo el mundo, los vendedores tienen que utilizar el poder de la nube para asegurarse de que no se produzca el caos en sus centros de contacto.  [Read more…]

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Aproveche los datos y cree un Servicio Inteligente para el Consumidor

Por Nicola Millard, líder de Customer Insight & Futures, del equipo BT Global Innovation

Nicola Millard muestra cómo transformar los servicios de atención de su empresa en un Servicio Inteligente para el Consumidor, ofreciendo reales beneficios al cliente. [Read more…]

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Infografía: Comprar y vender en un entorno seguro

Su organización puede estar perdiendo muchos negocios sin incluso saberlo. Nuestro último “Estudio de Consumidores Autónomos” muestra que alrededor de la mitad de las personas comprarían más por teléfono si supieran que sus pagos son realmente seguros. [Read more…]