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Serviços da BT aprimoram oferta de Skype for Business

Por Alex Elston, diretor geral da BT One – Unified Communications and Collaboration para a América Latina

Alex Elston, diretor geral da BT One na América Latina, mostra que serviços agregados da BT incorporam novas funcionalidades ao Skype for Business. 

Atualmente as organizações enfrentam desafios que exigem, ao mesmo tempo, redução de custos e maior produtividade. Quando se trata da área de telefonia, o desafio, além de reduzir custos, é contar com flexibilidade, implementando um sistema que seja de fácil uso e compreensão para o usuário, com todas as funcionalidades de comunicação e de colaboração disponíveis, preferencialmente a partir de um único lugar – mas as organizações, em geral, têm sistemas separados de audioconferência, de mensageria e de videoconferência.

A BT pode agora fornecer toda essa estrutura de maneira integrada, com a entrega dos serviços de colaboração BT One Cloud Microsoft, incorporando diversas funcionalidades às camadas de funcionalidade da ferramenta.

Presente e futuro

Em relação à telefonia, a necessidade mais básica do usuário é contar com um telefone na mesa, de onde ele pode discar um número e falar com alguém. No passado isso significava custos para a organização com o aparelho, o ramal e a infraestrutura implementada na empresa. Com a chegada da nuvem, as empresas entenderam que, em vez de comprar toda essa tecnologia de telefonia, poderia ser mais vantajoso migrar essa tecnologia para a nuvem. E o próximo passo é a empresa não precisar mais ter telefones nas mesas, e sim um headset e uma ferramenta, um software no computador, que permita a realização de chamadas.

A BT permite que a empresa utilize o Skype for Business para se comunicar interna e externamente, com chamadas, videoconferência e audioconferência, por meio de um serviço na nuvem hospedado em nosso data center em Hortolândia, a partir de computadores ou dispositivos móveis. Assim, não há necessidade de a empresa investir em infraestrutura: torna-se mais racional e econômica a opção de pagar somente pelo serviço, seja com um preço fixo, por uso, por usuário, ou como fizer mais sentido para o cliente.

Além da redução de custos com infraestrutura, a nossa oferta de Skype for Business também oferece flexibilidade em relação ao número de usuários e, caso haja redução de ramais, basta nos comunicar e no próximo mês a fatura será ajustada, sem que o cliente tenha ativos sem uso e diminuindo imediatamente os custos com telefonia. Esse é um dos benefícios da nuvem.

Mais serviços em cada camada

Em cada camada do Skype for Business, nós oferecemos serviços agregados que ajudam a organização a aproveitar ao máximo a ferramenta, com um SLA de 99,99% e disponibilidade 24 x 7.

Na primeira camada, a de chamadas ponto a ponto, o primeiro passo é ligar para uma pessoa dentro da própria empresa, e para isso só é preciso clicar e fazer uma ligação interna sobre IP. A segunda funcionalidade consiste em falar com alguém fora da empresa – o que o nosso serviço de Skype for Business na nuvem permite, bastando ligar para a pessoa por meio do computador ou dispositivo móvel do usuário. A BT também pode oferecer as opções de transporte de voz doméstico com o nosso serviço Business Voice Brasil e transporte de voz global com o nosso serviço One Voice Global.

A próxima camada é a de audioconferência. O Skype for Business permite convidar as pessoas por meio do IP, e o convidado pode entrar na conferência com a própria ferramenta ou por uma página web. Caso seja necessário convidar um colega ou parceiro que no momento não tenha acesso à Internet, a BT pode ajudar a solucionar o problema oferecendo números dial-in, disponíveis em todo o mundo, que possibilitam o ingresso na conferência por telefone fixo. O custo é o de uma conferência tradicional – por usuário e por minuto.

E, finalmente, temos a camada de videoconferência. O Skype for Business permite ligações entre usuários do serviço interno, mas não permite, como padrão, a conexão a um usuário externo. A BT tem mais uma solução para essa “camada”, oferecendo a possibilidade de se conectar a um usuário em home office utilizando um browser, como, por exemplo, o Google Chrome, assim como a um usuário em uma sala de vídeo tradicional, equipada com um Polycom Group 500. E, finalmente, também a um usuário em uma sala de telepresença, equipada com Cisco IX5000. Tudo é feito utilizando nossa infraestrutura na nuvem e, de novo, com opções de preço flexíveis.

Integrando os sistemas legados

A equipe de especialistas da BT tem larga experiência na implantação desse tipo de projeto – afinal, somos originalmente uma empresa de telefonia, e temos atendido diversos grandes clientes que estão migrando sistemas antigos para o Skype for Business.

Sempre atentos ao máximo proveito das tecnologias já em uso nas empresas, nós sabemos que o cliente não vai querer simplesmente desligar uma tecnologia e ligar outra, e sim maximizar o investimento que já foi realizado enquanto faz a transição. Ajudamos tanto a integrar o Skype for Business à tecnologia existente como no planejamento dessa transição para o sistema a ser usado no futuro.

Nos Estados Unidos, por exemplo, estamos desenvolvendo diversos projetos de migração para o Skype for Business em grandes empresas, oferecendo, além dos serviços de implementação, segurança e confiabilidade na proteção de dados. Também oferecemos treinamento para que os usuários aproveitem ao máximo a ferramenta e tenham sempre uma ótima experiência.

Esse movimento está começando na América Latina e eu acredito que 2017 será realmente o ano em que as empresas irão acelerar os planos para redução de custos de telefonia, consequentemente procurando soluções na nuvem. E, certamente, a maioria das empresas irá analisar a ferramenta Skype for Business com atenção.

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