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O que impulsiona a era digital?

Por Dra. Nicola Millard, Head da área de Customer Insight and Futures da BT

A inovação está no centro da era digital, mas de nada vale se as pessoas não adotarem as novas tecnologias. [Ler mais …]

Antes de ser um líder, você precisa ser um bom anfitrião - foto para o post

Antes de ser um líder, você precisa ser um bom anfitrião

Por Nicola J. Millard, Head da área de Customer Insights and Futures da BT

Para que uma festa seja interessante, todos os convidados precisam interagir e trocar ideias. E o mesmo acontece com a colaboração nas organizações.  [Ler mais …]

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O cliente é omni-canal, mesmo que não saiba disso

Você acharia estrando se lhe perguntassem se você é omni-canal? A grande maioria das pessoas ficaria confusa diante dessa pergunta. [Ler mais …]

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Seu contact center dá conta da Black Friday?

Por dra. Nicola Millard, Head da área de Customer Insight & Futures da BT Global Services

A Black Friday está chegando. Você sabe qual será o canal de contato preferido pelos seus clientes? Seu contact center precisa estar pronto.  [Ler mais …]

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Luz, câmera, AÇÃO!

Novo estudo da dra. Nicola Millard mostra como o vídeo pode melhorar a experiência do cliente. [Ler mais …]